Na Aquarellar - Boutique Infantil, nosso compromisso é com a sua satisfação. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência de compra segura e transparente.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito:
O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e acessórios;
É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vício, você poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de:
30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis (ex: roupas e acessórios);
90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis.
Nesses casos, entre em contato conosco informando o número do pedido e descrevendo o problema. Poderemos solicitar imagens ou vídeos para análise prévia.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem;
Conter todas as etiquetas e acessórios originais;
Ser enviado na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
Observação: Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito ou vício.
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para [atendimento@useaquarellar.com.br] com o assunto "Troca/Devolução - Pedido nº [seu número de pedido]";
Informe no corpo do e-mail:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (se aplicável);
Aguarde nosso retorno com as instruções para envio do produto.
Arrependimento (dentro de 7 dias): O custo do frete de devolução será arcado pela Aquarellar;
Defeito ou vício: O custo do frete de devolução e reenvio será arcado pela Aquarellar;
Troca por tamanho, cor ou modelo (sem defeito): O custo do frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido:
Cartão de crédito: Estorno na fatura, conforme políticas da administradora do cartão;
Boleto bancário ou Pix: Depósito em conta corrente do titular da compra, em até 10 dias úteis.
Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato conosco:
E-mail: [atendimento@useaquarellar.com.br]
WhatsApp: [(XX) XXXXX-XXXX]
Instagram: @useaquarellar
